三类现象
把现象归到三类里，先判断属于哪一类，再决定动手的位置。归类看的是现象本身，不是猜原因。
页面与客户端打不开
网页打不开看网络出站与浏览器缓存，程序打不开看旧版进程与运行库。两者不要混在一起查。
- 网页看缓存
- 程序看进程
按名称查不到
同名主体较多时按名称容易落空，改填信用代码往往直接命中。
- 换代码再查
- 核对名称用字
筛选后结果为空
地区、行业与经营状态同时收紧时容易得到空列表，先去掉一项再看条数。
- 先去掉行业条件
- 再放宽地区
关系图加载中断
股权穿透图与人物关系网对渲染要求较高，浏览器版本偏旧时会停在加载状态。
- 更新浏览器版本
- 换浏览器复测
登录状态异常
收藏与历史突然为空，先确认登录的是不是常用账号，再考虑本机缓存问题。
导出动作无反应
导出依赖目录可写与任务队列，目录不可写或任务未结束时，文件都不会出现。
逐类检查
八种常见表现对应八个检查位置。每一步都能独立得出结论，不必一次改多处。
先看网络能否出站，再换一个浏览器打开同一个页面。
退出托盘里的旧版本，确认任务管理器没有同名进程后在任务管理器里结束残留。
停用浏览器插件再打开一次，同名插件会拦截页面脚本。
换浏览器复测，版本偏旧的先更新到较新版本。
改用信用代码查询，一步得到唯一主体。
去掉行业条件，只留地区再看条数变化。
确认登录账号是否为常用账号，换账号后列表会整体切换。
确认导出目录可写，并等导出任务结束后再看目录。
排查顺序
四步按顺序做，前三步不动客户端。三步都排除之后才考虑重装，重装只做一次。
先记录现象
记下出现时间与当时的网络环境，复测时对比一次。
清缓存再试
清浏览器数据或客户端本地缓存，再打开同一个页面。
换端复测
用网页端与客户端各试一次，两端表现一致时问题在账号或网络侧。
最后才重装
前三步都排除后再重装，装完先登录核对收藏与历史。
缓存与数据
三项说明排查时容易混淆的地方：缓存清什么、数据从哪来、哪些现象不必处理。
缓存清理
网页端清理浏览器数据里的缓存与站点数据，客户端清理本地缓存目录。系统目录里的其他文件不要动。
- 网页端
- 浏览器数据
- 客户端
- 本地缓存目录
数据来源
主体库收录 2 亿+ 家市场主体，单家可见 130+ 项数据维度。法人信息、出资链路、关联人物、风险条目与商标记录都收在同一页。
- 主体数
- 2 亿+ 家
- 维度数
- 130+ 项
不必处理的
同名主体有多条候选、图形节点较多需要加载时间，都属于正常表现，不必反复刷新。
- 多候选
- 正常表现
- 加载慢
- 等一等
排查最怕一处没确认就换下一处。三类现象各有固定的第一步：打不开先看网络出站，查不到先换统一社会信用代码，结果为空先去掉一项筛选。第一步做完再决定要不要继续往下走。网页端与客户端同时复测一次，能快速区分账号侧与设备侧的问题，两端表现一致时不必在本机反复折腾。重装是有代价的动作，只在缓存清理与换端复测都排除之后再做，而且只做一次。装完先登录核对收藏与历史，再打开检索页复测同一个现象，问题是否解决就有了明确结论。
- 先记录现象出现的时间与当时的网络环境，复测时对比一次就能排除偶发波动。
- 清缓存只清浏览器数据或客户端本地缓存，不要动系统目录里的其他文件。
- 同名插件会拦截页面脚本，表现为详情页空白，先停用再看一次。
- 换端复测能快速区分账号问题与设备问题，两端表现一致就是账号侧。
- 重装前先把导出目录记下来，装完先回填目录，再打开检索页复测。
排错问答
按现象归类排列，每条只写一个能直接执行的动作。
网页端打不开怎么办？
先看网络能否出站，再换一个浏览器打开同一个页面。两个浏览器都不行时，问题多半在网络侧。
客户端启动后立刻退出？
先退出托盘里的旧版本并结束残留进程，再运行客户端。仍然退出时确认运行库是否完整。
详情页一片空白？
停用浏览器插件后再打开一次。同名插件拦截脚本时，页面会停在空白状态。
关系图一直转圈？
换浏览器复测，版本偏旧的先更新。图形节点较多时也需要一点加载时间。
按名称查不到企业？
改用信用代码再查一次。信用代码不重复，同名干扰可以直接排除。
筛选之后没有结果？
去掉行业条件只留地区，再逐项加回去。一次加满条件容易得到空列表。
收藏突然为空？
先看登录账号是不是常用账号。换账号登录后列表会整体切换，与本机无关。
导出没有生成文件？
确认导出目录可写，并等任务结束后再看目录。任务未结束时文件不会出现。
清掉缓存会影响收藏吗？
不影响。收藏保存在账号下，清缓存只动本机临时文件与页面数据。
什么时候需要重装？
缓存清理与换端复测都没有改善时才考虑。重装做一次，装完先核对收藏与历史。